群卓客戶關(guān)系管理實訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng),主要是根據(jù)《 客戶關(guān)系管理實訓(xùn)》這本書的內(nèi)容進行配套教學(xué)用軟件。書本內(nèi)容涉及潛在客戶的尋找、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理及客戶關(guān)系管理(CRM)七個部分的實訓(xùn)課題，采用操作步驟、案例分析、情景模擬、圖表、相關(guān)知識等編排方式，重點介紹具體的、實用的客戶管理的策略和操作技巧，具有很強的實用性和可操作性。客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理沙盤教學(xué)系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)實驗系統(tǒng),客戶關(guān)系管理教學(xué)模擬系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)進行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務(wù)和市場營銷等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。
本客戶關(guān)系管理實訓(xùn)軟件提取企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心思想，集中解決了CRM培訓(xùn)教育過程中的種種缺憾，并且靈活運用WEB技術(shù)開發(fā)而成。整個教學(xué)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程以客戶生命周期管理為主線，涵蓋了企業(yè)“銷售、營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化”、“客戶溝通集成自動化”與“客戶信息智能分析”等功能，實現(xiàn)了市場、營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。同時，基于WEB的操作模式，讓操作者在實踐與真實環(huán)境之中學(xué)習(xí)體會CRM的精髓，完善CRM理論知識的體系。。
客戶關(guān)系管理實訓(xùn)室建設(shè)方案
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